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上證報(bào)中國證券網(wǎng)訊（記者 羅茂林）7月20日，在線旅游服務(wù)平臺飛豬面向暑期推出中轉(zhuǎn)航班省心退改服務(wù)。消費(fèi)者在飛豬App上預(yù)訂帶有“省心中轉(zhuǎn)”標(biāo)簽的航班機(jī)票，如一程發(fā)生航班取消或延誤，則兩程航班均可免手續(xù)費(fèi)退票或改簽。
“省心中轉(zhuǎn)”服務(wù)覆蓋暑期所有中轉(zhuǎn)航線。記者登錄飛豬App看到，上述增值服務(wù)覆蓋的訂票日期為7月31日（含）前，出行日期為8月31日（含）前。
今年暑期是近幾年來首個(gè)大中小學(xué)生客群大規(guī)模參與旅游活動的長假，出游高峰自6月底以來持續(xù)至今。飛豬數(shù)據(jù)顯示，近一個(gè)月國內(nèi)熱門目的地機(jī)票預(yù)訂量同比去年增長超4成，其中廣東、浙江、四川、云南、上海等是出游熱門目的地。
需求激增促使暑期機(jī)票均價(jià)上漲，相較之下，中轉(zhuǎn)航班的性價(jià)比更高。不同于春節(jié)、“五一”等法定節(jié)假日，暑期出游人群的時(shí)間更寬裕，因此，選擇乘坐中轉(zhuǎn)航班的旅客也有所增加。
“中轉(zhuǎn)航班的優(yōu)勢是價(jià)格相對較低、拼接選擇更豐富，但相較于直飛航班和聯(lián)程航班來說，它的劣勢在于銜接的容錯(cuò)率較小。”飛豬機(jī)票負(fù)責(zé)人向敏表示，“暑期恰逢學(xué)生客群、親子客群的出行高峰期，我們希望為那些選擇中轉(zhuǎn)航班的旅客提供更大的確定性，消除‘中轉(zhuǎn)焦慮’，即便真的出現(xiàn)航程變更也能為大家省下一筆手續(xù)費(fèi)。”
提升航班中轉(zhuǎn)服務(wù)水平是民航服務(wù)滿意度的重要一環(huán)。中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦認(rèn)為，能讓消費(fèi)者有充分價(jià)值感和切實(shí)獲得感的服務(wù)創(chuàng)新才是真創(chuàng)新，飛豬的“省心中轉(zhuǎn)”服務(wù)屬于問題導(dǎo)向，利用平臺優(yōu)勢來整合供需雙方，并通過補(bǔ)貼形式讓消費(fèi)者在選擇省錢中轉(zhuǎn)的同時(shí)也能省心。
